Refusjons- og Returpolicy

Effektiv dato: 1. januar 2024

Hos Voior er vår allerhøyeste prioritet å sikre din fulle tilfredshet med ditt kjøp. Vennligst ta et øyeblikk for å gjøre deg kjent med vår oppdaterte Refusjons- og Returpolicy:

Refusjoner eller Bytter:
• Vi er glade for å tilby en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på alle kjøp.
• For å være kvalifisert for refusjon (ekskludert frakt- og håndteringsgebyrer), vennligst returner produktene via post innen 30 dager etter levering.
• Originale frakt- og håndteringsgebyrer refunderes ikke. Returfraktkostnader er kundens ansvar.
• For returnerte varer som påvirker gratis fraktberettigelse, vil det trukkede frakt- og håndteringsbeløpet tilsvare det opprinnelige kjøpet.

Bytter og Kansellerte Bestillinger:
• Bytter vil bli behandlet for samme verdi som det opprinnelige kjøpet.
• Kansellerte bestillinger etter betalingsbekreftelse kan pådra seg en kanselleringsavgift på $100.

Frakt, Toll og Tapte Pakker:
• Vi tar ikke ansvar for frakt, håndtering, toll, avgifter, skatter eller tapte pakker.
• I tilfelle av en tapte pakke, vennligst frem en reklamasjon til din lokale fraktfører. Gi oss beskjed, da vi kanskje kan hjelpe deg med reklamasjonen.
• Refusjoner eller bytter er ikke mulig under en pågående kredittkorttvist.

Salg, Rabatterte eller Tilbudsvarer:
• Varer merket som salg, rabattert eller tilbud anses som endelig salg og er ikke refunderbare.
• Bestillinger plassert etter den 30-dagers perioden er ikke kvalifisert for refusjoner eller kreditt.

Varer Skadet under Frakt:
• I tilfelle av en skadet vare, ber vi deg vennligst om å kontakte oss innen 24 timer etter leveringsdatoen. Vennligst gi bevis på skaden, for eksempel fotografier eller videoer, for å støtte kravet ditt.
• Vær oppmerksom på at ifølge våre vilkår og betingelser må alle krav om skader sendes innenfor denne tidsrammen. Vi forbeholder oss retten til å avvise krav hvor tilstrekkelig bevis ikke er gitt.
• Vi vil nøye gjennomgå klagen din og ta kontakt med deg raskt for å finne en passende løsning. Vær oppmerksom på at vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon for å ytterligere støtte kravet ditt.

Produktinformasjon:
• Før du gjør et kjøp, vennligst vurder dine faktiske behov og mål din egen størrelse siden all produktinformasjon og beskrivelser, inkludert størrelser, lengde, bredde, høyde, språk, farger og pluggtyper, tydelig er angitt i all markedsføringsmateriale. Enhver problemstilling som ikke er relatert til normal funksjon av produktene, som størrelser, lengde, bredde, høyde, språk, farger og pluggtyper, vil ikke bli akseptert for refusjon eller retur. Vennligst sørg for at du tydelig forstår produktinformasjonen før du gjør et kjøp.

Krav for full refusjon:
• For full refusjon må produktet:
o Være i en ny, uendret og ubrukt tilstand.
o Returneres innen 30 dager etter levering.
o Være forseglet i den originale emballasjen og tilstrekkelig pakket.
o Sende til den angitte returadresse.

Frakt- og garantinformasjon:
• Alle fraktkostnader, inkludert sikrede fraktkostnader, og eventuelle garantier, uavhengig av deres varighet, blir ikke-refunderbare når pakken er sendt ut eller en sporingskode er blitt varslet til kundene.
• Vær oppmerksom på at denne policyen er juridisk bindende ved fullføring av bestillingsprosessen og gjelder for alle transaksjoner.
• Ved eventuelle endringer, ufullstendig eller feil adresse, vil vårt kundeserviceteam umiddelbart kontakte kunder via e-post oppgitt under bestillingsprosessen.
• Kunden har ansvar for å holde seg informert om eventuelle oppdateringer vedrørende deres ordrer og oppfordres til å svare raskt på all kommunikasjon fra vårt kundeserviceteam.
• Vi vil gi kunder leveringssporingskoden når den er klar. Det er viktig for kunder å regelmessig sjekke statusen for deres levering.

Garantiinformasjon:
• Hver garanti, uavhengig av varighet, gir beskyttelse for en enkelt enhet og etablerer en juridisk bindende pakt mellom kjøperen og garantisten. Alle garantier er ikke-refunderbare.
• Omfanget av garantien er begrenset til å beskytte den ytre kassen til enheten. Utenfor dekning er alle essensielle komponenter eller integrerte deler av enheten. Skulle det være behov for erstatningsdeler, vil kundene bli gitt et tilbud for de nødvendige komponentene, slik at de kan ta informerte beslutninger angående reparasjon og vedlikehold.
• Garantiperioden starter fra datoen for produktanskaffelse og varer i den fastsatte varigheten som er angitt ved kjøpstidspunktet.
• I tillegg er det eksplisitt fastsatt at tilfeller av bevisst eller urimelig påført skade gjør enheten ugyldig for dekning under denne garantioverenskomsten. Bevisste handlinger av skade eller misbruk er uttrykkelig utelukket fra garantibeskyttelsens virkeområde.
Begrensning av ansvar for sikker frakt:
• Ved å velge vårt sikre fraktalternativ, erkjenner du at selv om vi tar alle rimelige forholdsregler for å beskytte forsendelsen din, kan uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll fortsatt utgjøre risiko under transport. Til tross for den ekstra avgiften for sikker frakt, kan vi ikke garantere absolutt beskyttelse mot tap, skade eller tyveri som ikke er relatert til korrekte leveringsmetoder.
• Ansvarsgrense: Vennligst merk at vårt ansvar for eventuelle hendelser under transporten utelukkende er basert på vilkårene og betingelsene fastsatt av fraktfirmaet, med kompensasjon begrenset til høyst 10% av produktverdien. Vi anbefaler sterkt å vurdere ytterligere forsikringsdekning for verdifulle gjenstander.
• Ditt valg om å velge sikker frakt indikerer din aksept av disse vilkårene. Vi vil kun påta oss ansvar for tap, skade eller tyveri hvis det oppstår på grunn av at logistikkleverandøren ikke leverer forsendelsen på riktig måte. Vi setter pris på tilliten til våre tjenester og din forståelse av disse vilkårene.

Returprosedyre:
• Start returprosessen ved å kontakte vårt kundeserviceteam på support@voior.com. Spesifiser ditt ordrenummer i emnelinjen for å bekrefte produktets berettigelse. I e-posten din, inkluder detaljer om varene som skal returneres, ditt navn, tilknyttet e-postadresse, telefonnummer, og en kvittering eller kjøpsbevis.
• Ved kontakt, pakke varene som skal returneres i den originale emballasjen, legg ved leveringskvitteringen med ditt ordrenummer, og send dem til den angitte returadressen.
Forsinkede eller manglende refusjoner:
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst sjekk bankutskriften din. Deretter, kontakt ditt kredittkortselskap da det kan ta litt tid før refusjonen offisielt blir lagt ut. Deretter, kontakt banken din da det kan være en behandlingstid før en refusjon blir lagt ut. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på support@voior.com.

MERK:
Denne meldingen inneholder informasjon om prosessen med å returnere et produkt for en refusjon eller bytte. For å starte returprosessen, må kunden kontakte kundeserviceteamet på support@voior.com og oppgi ordrenummeret for å be om retursenteradressen. Det returnerte produktet må være i en ny, uendret og ubrukt tilstand og mottas innen 30 dager etter levering for å kvalifisere for en refusjon eller bytte. Hvis kunden har spørsmål eller trenger ytterligere informasjon etter returen, kan de kontakte kundeserviceteamet.