Terugbetalings- en Retourbeleid
Efficiënte Datum: 1 januari 2024
Bij Voior is onze allerhoogste prioriteit ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Neem alstublieft een moment om u bekend te maken met ons bijgewerkte Terugbetalings- en Retourbeleid:
Terugbetalingen of Omruilingen:
• We zijn verheugd om een 30-dagen geld-terug-garantie aan te bieden op alle aankopen.
• Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling (exclusief verzend- en administratiekosten), verzoeken wij u vriendelijk de producten per post terug te sturen binnen 30 dagen na levering.
• Originele verzend- en administratiekosten zijn niet-terugbetaalbaar. De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
• Voor geretourneerde items die van invloed zijn op de gratis verzendkosten, komt het afgetrokken bedrag van verzending en administratie overeen met de oorspronkelijke aankoop.
Omruilingen en Geannuleerde Bestellingen:
• Omruilingen worden verwerkt voor dezelfde waarde als de oorspronkelijke aankoop.
• Geannuleerde bestellingen na bevestiging van betaling kunnen een annuleringskosten van $100 met zich meebrengen.
Verzending, Douane, en Verloren Pakketten:
• We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verzending, behandeling, douane, rechten, belastingen, of verloren pakketten.
• In geval van een verloren pakket, dien een claim in bij uw lokale vervoerder. Laat het ons weten, aangezien we u mogelijk kunnen helpen met de claim.
• Terugbetalingen of omruilingen zijn niet mogelijk tijdens een lopend geschil met de creditcard.
Uitverkoop, Kortings-, of Opruimingsartikelen:
• Artikelen gemarkeerd als uitverkoop, met korting of opruiming worden beschouwd als definitieve verkoop en zijn niet-terugbetaalbaar.
• Bestellingen geplaatst na de 30-dagen periode komen niet in aanmerking voor terugbetalingen of krediet.
Beschadigde Artikelen tijdens Transport:
• In geval van een beschadigd artikel, vragen wij u vriendelijk om binnen 24 uur na de leveringsdatum contact met ons op te nemen. Gelieve bewijs van de schade te verstrekken, zoals foto's of video's, ter ondersteuning van uw claim.
• Let op dat volgens onze voorwaarden en bepalingen alle claims voor schade binnen deze tijdsperiode moeten worden ingediend. We behouden ons het recht voor claims af te wijzen waarvoor voldoende bewijs niet is verstrekt.
• We zullen uw klacht zorgvuldig beoordelen en snel contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden. Begrijp alstublieft dat we mogelijk extra informatie of documentatie kunnen vragen om uw claim verder te ondersteunen.
Productinformatie:
• Voordat u een aankoop doet, gelieve uw werkelijke behoeften te beoordelen en uw eigen maat te meten, aangezien alle productinformatie en beschrijvingen, inclusief maten, lengte, breedte, hoogte, talen, kleuren, en stekkertypes, duidelijk worden vermeld in al het promotiemateriaal. Problemen die niet gerelateerd zijn aan de normale werking van de producten, zoals maten, lengte, breedte, hoogte, talen, kleuren, en stekkertypes, worden niet geaccepteerd voor een terugbetaling of retour. Zorg ervoor dat u de productinformatie duidelijk begrijpt voordat u een aankoop doet.
Vereisten voor volledige terugbetalingen:
• Voor een volledige terugbetaling moet het product:
o In een nieuwe, ongewijzigde, en ongebruikte staat zijn.
o Binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
o Afgesloten zijn in de originele verpakking en adequaat verpakt zijn.
o Worden verzonden naar het verstrekte retourcentrumadres.
Verzend- en garantie-informatie:
• Alle verzendkosten, inclusief beveiligde verzendkosten, en eventuele garanties, ongeacht hun duur, worden niet-terugbetaalbaar zodra het pakket is verzonden of een trackingcode aan de klanten is doorgegeven.
• Wees u ervan bewust dat dit beleid wettelijk bindend is bij voltooiing van het bestelproces en van toepassing is op alle transacties.
• In geval van wijzigingen, onvolledigheid, of een onjuist adres zal ons klantenserviceteam snel contact opnemen met klanten via e-mail die tijdens het bestelproces is verstrekt.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van eventuele updates met betrekking tot hun bestellingen en worden aangemoedigd om prompt te reageren op alle communicatie van ons klantenserviceteam.
• We zullen klanten de bezorgingscode verstrekken zodra deze gereed is. Het is belangrijk dat klanten regelmatig de status van hun bezorging controleren.
Garantie-informatie:
• Elke garantie, ongeacht de duur ervan, biedt bescherming voor een enkel apparaat en legt een wettelijk bindend verbond vast tussen de koper en de garantieverstrekker. Alle garanties zijn niet-terugbetaalbaar.
• Het bereik van de garantie is beperkt tot het beschermen van de externe behuizing van het apparaat. Uitgesloten van dekking zijn eventuele essentiële componenten of integrale onderdelen van het apparaat. Indien vervangende onderdelen nodig zijn, worden klanten voorzien van een offerte voor de benodigde onderdelen, waardoor ze geïnformeerde beslissingen kunnen nemen met betrekking tot reparatie en onderhoud.
• De garantieperiode begint vanaf de datum van aanschaf van het product en blijft geldig gedurende de gespecificeerde duur zoals aangegeven op het moment van aankoop.
• Bovendien wordt expliciet bepaald dat gevallen van opzettelijke of onredelijk toegebrachte schade het apparaat ongeschikt maken voor dekking onder deze garantieovereenkomst. Opzettelijke daden van schade of misbruik zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de reikwijdte van garantiebescherming.
Beperking van aansprakelijkheid voor beveiligde verzending:
• Door onze beveiligde verzendoptie te selecteren, erkent u dat hoewel we elke redelijke voorzorgsmaatregel nemen om uw zending te beschermen, onvoorziene omstandigheden buiten onze controle nog steeds risico's kunnen opleveren tijdens het transport. Ondanks de extra kosten voor beveiligde verzending kunnen we geen absolute bescherming garanderen tegen verlies, schade, of diefstal die niet gerelateerd is aan de juiste leveringsmethoden.
• Aansprakelijkheidslimiet: Let op dat onze aansprakelijkheid voor incidenten tijdens het transport uitsluitend gebaseerd is op de voorwaarden en bepalingen die zijn vastgesteld door de verzendmaatschappij, met een compensatie die beperkt is tot maximaal 10% van de productwaarde. We raden ten zeerste aan om extra verzekeringsdekking te overwegen voor waardevolle items.
• Uw beslissing om te kiezen voor beveiligde verzending geeft uw acceptatie van deze voorwaarden aan. We nemen alleen verantwoordelijkheid voor verlies, schade, of diefstal indien dit optreedt als gevolg van het falen van de logistieke dienstverlener om de zending correct af te leveren. We waarderen uw vertrouwen in onze diensten en uw begrip van deze voorwaarden.
Retourprocedure:
• Start het retourproces door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@voior.com. Vermeld uw bestelnummer in de onderwerpregel om de productgeschiktheid te bevestigen. In uw e-mail, geef details van de items die retour worden gestuurd, uw naam, bijbehorend e-mailadres, telefoonnummer, en een bon of aankoopbewijs.
• Bij contact, verpak uw retourartikelen in de originele verpakking, sluit de leveringsbon bij met uw bestelnummer, en verzend ze naar het verstrekte retouradres.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen:
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan uw bankafschrift. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank, omdat er mogelijk verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@voior.com.
LET OP:
Deze boodschap bevat informatie over het proces om een product terug te sturen voor een terugbetaling of omruiling. Om het retourproces te starten, moet de klant contact opnemen met het klantenserviceteam via support@voior.com en hun bestelnummer opgeven om het retouradres te ontvangen. Het geretourneerde product moet in een nieuwe, ongewijzigde en ongebruikte staat zijn en binnen 30 dagen na levering zijn ontvangen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling. Als de klant na de retour nog vragen heeft of verdere informatie nodig heeft, kunnen ze contact opnemen met het klantenserviceteam.