返金および返品ポリシー
発効日: 2024年1月1日
Voior では、お客様がご購入品に完全にご満足いただけるよう最優先に努めています。更新された返金および返品ポリシーをぜひご確認ください。
返金または交換:
- すべてのご購入に対して 30 日間の返金保証をご提供いたします。
- 返金（送料および手数料を除く）を受けるには、配達後 30 日以内に製品を郵送で返送してください。
- 元の配送料および手数料は返金されません。返品にかかる配送料はお客様の負担となります。
- 送料無料の対象となる返品商品については、差し引かれた送料と手数料の金額は元の購入金額に相当します。
交換およびキャンセルされた注文:
- 交換は元の購入と同じ金額で処理されます。
- 支払い確認後に注文をキャンセルした場合、100 ドルのキャンセル料が発生する場合があります。
配送、税関、紛失した荷物:
- 当社は、配送、取り扱い、通関、関税、税金、または紛失した荷物について責任を負いません。
- 荷物が紛失した場合は、お近くの配送業者に請求してください。当社までご連絡ください。請求のお手伝いができる場合があります。
- クレジットカードの紛争が継続中の場合、払い戻しや交換はできません。
セール、割引、または在庫一掃品:
- セール、割引、クリアランスとマークされた商品は最終販売とみなされ、返金できません。
- 30 日を過ぎて発注された場合、返金やクレジットは適用されません。
輸送中に破損した商品:
- 破損品がございましたら、配達日から 24 時間以内にご連絡ください。写真やビデオなど、破損の証拠をご提供いただき、クレームの根拠としてください。
- 当社の利用規約に従い、損害賠償請求はすべてこの期間内に提出する必要があることにご注意ください。十分な証拠が提示されていない請求については、当社は拒否する権利を留保します。
- 弊社はお客様の苦情を慎重に検討し、適切な解決策を見つけるために速やかにお客様に連絡いたします。お客様の申し立てをさらに裏付けるために、追加の情報や書類の提出をお願いする場合がありますのでご了承ください。
商品情報：
- すべての製品情報と説明（サイズ、長さ、幅、高さ、言語、色、プラグタイプなど）はすべての販促資料に明記されているため、購入する前に実際のニーズを評価し、自分のサイズを測定してください。サイズ、長さ、幅、高さ、言語、色、プラグタイプなど、製品の通常の機能に関連しない問題は、返金または返品の対象になりません。購入する前に、製品情報を明確に理解していることを確認してください。
全額返金の要件:
- 全額返金を受けるには、製品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 新品、未改造、未使用の状態であること。
- 配達後30日以内に返品してください。
- 元の梱包で密封され、適切に梱包されている必要があります。
- 指定された返品センターの住所に送られます。
配送および保証情報:
- 荷物が発送された後、または追跡コードが顧客に通知された後は、安全配送料を含むすべての配送料、および期間に関わらずすべての保証は返金不可となります。
- このポリシーは注文プロセスの完了時に法的拘束力を持ち、すべての取引に適用されることにご注意ください。
- 住所に変更があった場合、不完全または間違った住所があった場合、当社のカスタマー サービス チームが注文処理中に提供された電子メールを通じて速やかにお客様に連絡いたします。
- お客様は、注文に関する最新情報を常に把握する責任があり、当社のカスタマー サービス チームからの連絡には速やかに対応することが推奨されます。
- 配送追跡コードは準備が整い次第お客様にお知らせいたします。お客様には定期的に配送状況を確認していただくようお願いいたします。
保証情報:
- 各保証は、その期間に関係なく、単一のデバイスを保護し、購入者と保証者の間で法的拘束力のある契約を確立します。すべての保証は返金不可です。
- 保証の範囲は、デバイスの外装を保護することに限られます。デバイスの必須コンポーネントまたは不可欠な部品は保証の対象外です。交換部品が必要な場合は、必要なコンポーネントの見積りをお客様に提供し、修理およびメンテナンスに関して十分な情報に基づいた決定を下せるようにします。
- 保証期間は製品の取得日から始まり、購入時に定められた規定の期間にわたり継続します。
- さらに、故意または不当に損傷を与えた場合、デバイスは本保証契約の対象外となることが明示的に規定されています。故意の損傷行為または誤用は保証保護の範囲から明示的に除外されます。
安全な配送に関する責任の制限:
- 弊社の安全な配送オプションを選択することで、弊社はお客様の荷物を保護するためにあらゆる合理的な予防措置を講じますが、弊社の管理外の予期せぬ状況により輸送中にリスクが生じる可能性があることをお客様は承認するものとします。安全な配送には追加料金がかかりますが、適切な配送方法に関係のない紛失、破損、盗難に対する完全な保護を保証することはできません。
- 賠償責任の上限: 輸送中の事故に対する当社の賠償責任は、配送業者が定める利用規約のみに基づいており、賠償額は商品価値の最大 10% に制限されます。貴重品については、追加の保険を検討することを強くお勧めします。
- 安全な配送を選択するというお客様の決定は、これらの条件に同意したことを意味します。当社は、物流業者が荷物を適切に配送できなかったために紛失、損傷、盗難が発生した場合のみ、その責任を負います。当社のサービスを信頼していただき、これらの条件をご理解いただければ幸いです。
返品手順:
- 返品手続きを開始するには、 support@voior.comのカスタマー サービス チームにご連絡ください。製品が返品対象であることを確認するために、件名に注文番号を指定してください。メールには、返品する商品の詳細、お客様のお名前、関連するメール アドレス、電話番号、領収書または購入証明を記載してください。
- ご連絡後、返品する商品を元の梱包に戻し、注文番号を記載した配送領収書を同封して、指定された返品センターの住所に発送してください。
払い戻しの遅延または不足:
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、銀行の明細書を確認してください。次に、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでに処理時間がかかる場合があります。これらすべてを実行しても払い戻しを受け取っていない場合は、 support@voior.comまでご連絡ください。
注記：
このメッセージには、返金または交換のために製品を返品する手順に関する情報が含まれています。返品手続きを開始するには、お客様はsupport@voior.comのカスタマー サービス チームに連絡し、注文番号を提供して返品センターの住所をリクエストする必要があります。返金または交換の対象となるには、返品される製品は新品で、変更されていない未使用の状態で、配達後 30 日以内に受け取られている必要があります。返品後に質問がある場合や詳細情報が必要な場合は、カスタマー サービス チームに連絡できます。