Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2024

Bei Voior ist es unsere höchste Priorität, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren aktualisierten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien vertraut zu machen:

Rückerstattungen oder Umtausch:

  • Wir freuen uns, Ihnen auf alle Einkäufe eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten zu können.
  • Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben (ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren), senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per Post zurück.
  • Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.
  • Bei zurückgegebenen Artikeln, die die Berechtigung zum kostenlosen Versand beeinträchtigen, entspricht der abgezogene Versand- und Bearbeitungsbetrag dem ursprünglichen Kaufbetrag.

Umtausch und stornierte Bestellungen:

  • Der Umtausch erfolgt zum gleichen Wert wie der ursprüngliche Kauf.
  • Für stornierte Bestellungen nach Zahlungsbestätigung kann eine Stornierungsgebühr von 100 $ anfallen.

Versand, Zoll und verlorene Pakete:

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Versand, Bearbeitung, Zölle, Zölle, Steuern oder verlorene Pakete.
  • Im Falle eines verlorenen Pakets reichen Sie bitte eine Reklamation bei Ihrem örtlichen Spediteur ein. Bitte informieren Sie uns, da wir Ihnen möglicherweise bei der Schadensregulierung behilflich sein können.
  • Während eines laufenden Kreditkartenstreits ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.

Ausverkaufs-, Rabatt- oder Ausverkaufsartikel:

  • Artikel, die als „Ausverkauf“, „Reduziert“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind, gelten als Endverkauf und sind nicht erstattungsfähig.
  • Bestellungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist aufgegeben werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift.

Beim Transport beschädigte Artikel:

  • Im Falle eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferdatum zu kontaktieren. Bitte belegen Sie den Schaden mit Fotos oder Videos, um Ihren Anspruch zu untermauern.
  • Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren AGB sämtliche Schadensersatzansprüche innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, für die kein ausreichender Nachweis erbracht wurde.
  • Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um Ihren Anspruch weiter zu stützen.

Produktinformation:

  • Bevor Sie einen Kauf tätigen, beurteilen Sie bitte Ihren tatsächlichen Bedarf und messen Sie Ihre eigene Größe, da alle Produktinformationen und -beschreibungen, einschließlich Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, in allen Werbematerialien klar angegeben sind. Alle Probleme, die nicht mit der normalen Funktion der Produkte zusammenhängen, wie z. B. Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, werden für eine Rückerstattung oder Rückgabe nicht akzeptiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produktinformationen genau verstanden haben, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung:

  • Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt:
    • Seien Sie in einem neuen, unveränderten und unbenutzten Zustand.
    • Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
    • In der Originalverpackung versiegelt und ausreichend verpackt sein.
    • An die angegebene Adresse des Rücksendezentrums senden.

Versand- und Garantieinformationen:

  • Alle Versandkosten, einschließlich der Gebühren für gesicherten Versand, und etwaige Garantien, unabhängig von ihrer Dauer, werden nicht mehr erstattet, sobald das Paket versandt wurde oder den Kunden ein Tracking-Code mitgeteilt wurde.
  • Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie mit Abschluss des Bestellvorgangs rechtsverbindlich wird und für alle Transaktionen gilt.
  • Im Falle von Änderungen, unvollständiger oder falscher Adresse wird unser Kundendienstteam den Kunden umgehend über die E-Mail kontaktieren, die er während des Bestellvorgangs angegeben hat.
  • Kunden sind dafür verantwortlich, über alle Aktualisierungen ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu bleiben, und werden aufgefordert, umgehend auf jede Mitteilung unseres Kundendienstteams zu reagieren.
  • Wir stellen den Kunden den Sendungsverfolgungscode zur Verfügung, sobald er fertig ist. Für Kunden ist es wichtig, den Status ihrer Lieferung regelmäßig zu überprüfen.

Garantieinformationen:

  • Jede Garantie, unabhängig von ihrer Dauer, bietet Schutz für ein einzelnes Gerät und stellt eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem Garantiegeber dar. Alle Garantien sind nicht erstattungsfähig.
  • Der Umfang der Garantie beschränkt sich auf den Schutz des äußeren Gehäuses des Gerätes. Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind alle wesentlichen Komponenten oder integralen Bestandteile des Gerätes. Sollten Ersatzteile erforderlich sein, erhalten Kunden ein Angebot für die benötigten Komponenten und können so fundierte Entscheidungen hinsichtlich Reparatur und Wartung treffen.
  • Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts und dauert für die zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegte Dauer.
  • Darüber hinaus wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei vorsätzlicher oder unangemessener Beschädigung des Geräts kein Anspruch auf die Gewährleistung im Rahmen dieser Garantievereinbarung besteht. Vorsätzliche Beschädigungen oder Missbrauch sind vom Gewährleistungsschutz ausdrücklich ausgeschlossen.

Haftungsbeschränkung für sicheren Versand:

  • Indem Sie sich für unsere sichere Versandoption entscheiden, erkennen Sie an, dass wir zwar alle angemessenen Vorkehrungen zum Schutz Ihrer Sendung treffen, unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, jedoch dennoch Risiken während des Transports bergen können. Trotz der zusätzlichen Gebühr für den sicheren Versand können wir keinen absoluten Schutz vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl garantieren, der nicht mit ordnungsgemäßen Versandmethoden zusammenhängt.
  • Haftungsobergrenze: Bitte beachten Sie, dass unsere Haftung für Zwischenfälle während des Transports ausschließlich auf den vom Spediteur festgelegten Bedingungen basiert und die Entschädigung auf höchstens 10 % des Produktwerts begrenzt ist. Wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versicherung für wertvolle Gegenstände in Betracht zu ziehen.
  • Mit Ihrer Entscheidung für den sicheren Versand erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir übernehmen nur dann die Verantwortung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl, wenn diese auf das Versäumnis des Logistikdienstleisters zurückzuführen sind, die Sendung ordnungsgemäß zuzustellen. Wir freuen uns über Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen und Ihr Verständnis dieser Bedingungen.

Rückgabeverfahren:

  • Leiten Sie den Rückgabevorgang ein, indem Sie sich an unser Kundendienstteam unter support@voior.com wenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, um die Produktberechtigung zu bestätigen. Geben Sie in Ihrer E-Mail Einzelheiten zu den zurückzusendenden Artikeln, Ihren Namen, die zugehörige E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie eine Quittung oder einen Kaufbeleg an.
  • Verpacken Sie Ihre Rücksendeartikel nach der Kontaktaufnahme in der Originalverpackung, legen Sie den Lieferschein mit Ihrer Bestellnummer bei und senden Sie sie an die angegebene Adresse des Rücksendezentrums.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da es möglicherweise eine Bearbeitungszeit dauert, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@voior.com .

NOTIZ:

Diese Nachricht enthält Informationen zum Prozess der Rückgabe eines Produkts für eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, muss der Kunde das Kundendienstteam unter support@voior.com kontaktieren. und geben Sie ihre Bestellnummer an, um die Adresse des Rücksendezentrums anzufordern. Das zurückgegebene Produkt muss sich in einem neuen, unveränderten und unbenutzten Zustand befinden und innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingegangen sein, um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben. Sollte der Kunde nach der Rücksendung Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kann er sich an den Kundenservice wenden.