Tilbagebetalings- og Returpolitik
Effektiv dato: 1. januar 2024
Hos Voior er vores allerhøjeste prioritet at sikre din fulde tilfredshed med dit køb. Tag venligst et øjeblik til at sætte dig ind i vores opdaterede refusions- og returpolitik:
Refusioner eller Ombytninger:
• Vi er glade for at tilbyde en 30-dages pengene-tilbage-garanti på alle køb.
• For at være berettiget til en refusion (eksklusive forsendelses- og håndteringsgebyrer), bedes du venligst returnere produkterne via post inden for 30 dage efter levering.
• Originale forsendelses- og håndteringsgebyrer refunderes ikke. Returfragtomkostninger er kundens ansvar.
• For returnerede varer, der påvirker gratis forsendelsesberettigelse, svarer det trukne beløb til det oprindelige køb.
Ombytninger og Annullerede Ordrer:
• Ombytninger vil blive behandlet til samme værdi som det oprindelige køb.
• Annullerede ordrer efter betalingsbekræftelse kan påløbe et annulleringsgebyr på $100.
Forsendelse, Told, og Tabte Pakker:
• Vi påtager os ikke ansvaret for forsendelse, håndtering, told, afgifter, skatter eller tabte pakker.
• I tilfælde af en tabt pakke, skal du indgive en klage hos din lokale transportør. Giv os besked, da vi måske kan hjælpe dig med klagen.
• Refusioner eller ombytninger er ikke mulige under en igangværende kreditkorttvist.
Udsalg, Rabatterede eller Clearance Varer:
• Varer markeret som udsalg, med rabat eller clearance betragtes som endelig salg og er ikke refunderbare.
• Ordrer placeret efter den 30-dages periode er ikke berettigede til refusioner eller kredit.
Varer Beskadiget under Forsendelse:
• I tilfælde af en beskadiget vare, beder vi dig venligst om at kontakte os inden for 24 timer efter leveringsdatoen. Venligst fremlæg bevis for skaden, såsom fotografier eller videoer, til støtte for din klage.
• Bemærk venligst, at ifølge vores vilkår og betingelser skal alle krav om skader indsendes inden for denne tidsperiode. Vi forbeholder os retten til at afvise krav, hvor tilstrækkeligt bevis ikke er blevet fremlagt.
• Vi vil omhyggeligt gennemgå din klage og kontakte dig hurtigt for at finde en passende løsning. Forstå venligst, at vi muligvis anmoder om yderligere information eller dokumentation for at yderligere støtte din klage.
Produktinformation:
• Før du foretager et køb, bedes du vurdere dine faktiske behov og måle din egen størrelse, da al produktinformation og beskrivelser, herunder størrelser, længde, bredde, højde, sprog, farver og stiktyper, tydeligt er angivet i al promoveringsmateriale. Eventuelle problemer, der ikke er relateret til produktets normale funktion, såsom størrelser, længde, bredde, højde, sprog, farver og stiktyper, vil ikke blive accepteret til refusion eller returnering. Sørg for at du tydeligt forstår produktinformationen, før du foretager et køb.
Krav til fuld refusion:
• For fuld refusion skal produktet:
o Være i en ny, uforandret og ubrugt stand.
o Returneres inden for 30 dage efter levering.
o Være forseglet i den originale emballage og tilstrækkeligt pakket.
o Sendes til den angivne returcenteradresse.
Forsendelses- og garantibetingelser:
• Alle forsendelsesomkostninger, herunder sikrede forsendelsesomkostninger, og eventuelle garantier, uanset deres varighed, bliver ikke-refunderbare, når pakken er blevet afsendt, eller en tracking-kode er blevet meddelt kunderne.
• Vær opmærksom på, at denne politik er juridisk bindende ved afslutningen af bestillingsprocessen og gælder for alle transaktioner.
• I tilfælde af ændringer, ufuldstændige eller forkerte adresser, vil vores kundeserviceteam straks kontakte kunder via e-mail, som blev angivet under bestillingsprocessen.
• Kunden har ansvaret for at holde sig informeret om eventuelle opdateringer vedrørende deres ordrer, og opfordres til prompte at reagere på al kommunikation fra vores kundeserviceteam.
• Vi vil give kunderne leveringssporet, når det er klar. Det er vigtigt, at kunderne regelmæssigt kontrollerer status for deres levering.
Garantiinformation:
• Enhver garanti, uanset dens varighed, giver beskyttelse for en enkelt enhed og etablerer en juridisk bindende pagt mellem køberen og garantisten. Alle garantier er ikke-refunderbare.
• Garantiens omfang er begrænset til at beskytte enhedens ydre kabinet. Udelukket fra dækning er eventuelle essentielle komponenter eller integrerede dele af enheden. Skulle der være behov for udskiftning af dele, vil kunderne blive forsynet med et tilbud for de påkrævede komponenter, hvilket giver dem mulighed for at træffe informerede beslutninger vedrørende reparation og vedligeholdelse.
• Garantiperioden begynder fra datoen for produktanskaffelse og fortsætter i den fastsatte varighed, der er angivet på købstidspunktet.
• Derudover er det eksplicit fastlagt, at tilfælde af forsætlig eller urimeligt påført skade gør enheden ugyldig for dækning under denne garantiaftale. Bevidste handlinger af skade eller misbrug er udtrykkeligt udelukket fra garantibeskyttelsens område.
Begrænsning af ansvar for sikker forsendelse:
• Ved at vælge vores sikre forsendelsesmulighed anerkender du, at selvom vi tager alle rimelige forholdsregler for at beskytte din forsendelse, kan uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol stadig udgøre risici under transit. På trods af den ekstra gebyr for sikker forsendelse kan vi ikke garantere absolut beskyttelse mod tab, skade eller tyveri, der ikke er relateret til korrekte leveringsmetoder.
• Ansvarsmaksimum: Bemærk venligst, at vores ansvar for eventuelle hændelser under transit udelukkende er baseret på vilkårene og betingelserne fastsat af fragtfirmaet, med kompensation begrænset til højst 10% af produktets værdi. Vi anbefaler kraftigt at overveje yderligere forsikringsdækning for værdifulde genstande.
• Din beslutning om at vælge sikker forsendelse indikerer din accept af disse vilkår. Vi påtager os kun ansvar for tab, skade eller tyveri, hvis det sker på grund af fejl fra logistikudbyderen til at levere forsendelsen korrekt. Vi værdsætter din tillid til vores tjenester og din forståelse af disse vilkår.
Returprocedure:
• Start returprocessen ved at kontakte vores kundeserviceteam på support@voior.com. Angiv dit ordrenummer i emnelinjen for at bekræfte produktberettigelsen. I din e-mail skal du inkludere detaljer om de varer, der skal returneres, dit navn, tilknyttet e-mailadresse, telefonnummer og en kvittering eller bevis på køb.
• Ved kontakt skal du pakke dine returnerede varer i den originale emballage, vedlægge leveringskvitteringen med dit ordrenummer og sende dem til det angivne returcenteradresse.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger:
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du kontrollere din bankudskrift. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen officielt er bogført. Kontakt derefter din bank, da der kan være en behandlingstid, før en tilbagebetaling er bogført. Hvis du har gjort alt dette, og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på support@voior.com.
BEMÆRK:
Denne besked indeholder oplysninger om processen med at returnere et produkt til en tilbagebetaling eller ombytning. For at starte returprocessen skal kunden kontakte kundeserviceteamet på support@voior.com og oplyse deres ordrenummer for at anmode om returcenteradressen. Det returnerede produkt skal være i en ny, ubeskadiget og ubrugt tilstand og modtages inden for 30 dage efter levering for at kvalificere sig til en tilbagebetaling eller ombytning. Hvis kunden har spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger efter returneringen, kan de kontakte kundeserviceteamet.